Wie werde ich Mitglied ?
Kommen Sie einfach während den Öffnungszeiten in eine unserer Filialen. Bitte nehmen Sie hierfür entweder Ihren Personalausweis, Reisepass oder ggf. Aufenthaltserlaubnis mit.
Die Bürozeiten stehen unter den Standorten. Bei BigMovie müssen Sie 10 Euro dabeihaben (5 Euro Pfand + 5 Euro sind dann schon auf der Karte vorhanden, also kein Geld verschenkt!!),  in RS-Lennep und RS-City braucht man 5 Euro (2 Euro Schutzgebühr und 3 Euro sind schon auf der Karte). 

Gibt es laufende Kosten ?
NEIN, sie zahlen in keiner unserer Filialen laufende Gebühren !
Die Mitgliedschaft ist 24 Stunden / 365 Tage im Jahr kostenlos !!!!

Wie funktioniert der Automat ?
Der Automat wird Ihnen in allen Einzelheiten von einem Servicemitarbeiter während den Öffnungszeiten (bzw. bei der Anmeldung) erklärt. Ist aber wirklich einfach, bis jetzt hat es keine Probleme gegeben!!

Wie umfangreich ist das Angebot ?
Wie in einer normalen Videothek.

Karte verloren ? Was nun? KEIN PROBLEM, kommen Sie einfach während den Anmeldezeiten vorbei und es wird Ihnen gegen eine Gebühr von 2 € (RS-City, RS-Lennep) bzw. 5 € Pfand (Lüttringhausen) eine neue Karte ausgestellt.
WICHTIG: DAS ALTE GUTHABEN GEHT NICHT VERLOREN.

Film defekt ? Und jetzt ?
Kurz Bescheid sagen, per Telefon, Email, oder Zettel in den Briefkasten. Film normal zurückgeben. Die Verleihgebühren für defekte Filme werden natürlich erstattet.

Laufen die Karten ab?
Nein, wenn auf dem Bildschirm „abgelaufen“ erscheint, einfach Geld aufladen, dann erneuert sie sich automatisch. Und auch das alte Guthaben ist nicht verloren!

Wie lange ist die Reservierung per Internet (nur Lennep) gespeichert?
Sie haben 90 Minuten Zeit die Sachen abzuholen!

Muss ich beim Ausleihen schon festlegen, wie lange ich einen Film behalten will?
NEIN! Es wird auf die Minute genau abgerechnet, wenn Sie fertig sind, einfach den Film wiederbringen.

Kann ich mit zu wenig Guthaben auf der Karte einen Film zurückgeben?
Nein, das geht nicht. Der Film wird dann von unserem Automaten nicht angenommen und sie werden über das Display informiert, dass Sie zu wenig Guthaben auf Ihrer Karte haben, um diesen Film zurückzugeben. Anschließend müssen Sie Ihr Kartenguthaben aufladen. Aber bereits beim Ausleihen eines Filmes kann man sich über den eigenen Guthaben-Stand informieren und gegebenenfalls Guthaben aufladen.

Was mache ich denn, wenn ich den Film der Maschine entnehme und feststelle, dass ich einen falschen Film ausgewählt habe?
Falls Sie dies innerhalb der ersten 10 Minuten feststellen und dem Automaten den Film wieder zurückgeben, wird Ihnen nichts berechnet. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass ab 10 Minuten Zeit der Verleih-Automat dies als Verleihvorgang sieht. Aber bei unserer übersichtlichen Bedienungs-Software sollten solche Mißgeschicke ohnehin nicht vorkommen.

Wie bediene ich den Automaten richtig?
Auch wenn Sie kein Technik-Freak sind, sollten Sie keine Angst vor unserem Automaten haben. Er ist kinderleicht zu bedienen und bei der Mitglieder-Annahme werden wir Ihnen erklären, wie Sie vorzugehen haben. Es ist leicht und nach der Erklärung noch leichter. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter und Sie werden die tollen Funktionen unseres Verleih-Automaten schnell zu schätzen wissen, da er z.B. anzeigt, welchen Film Sie schon ausgeliehen haben, Sie nach verschiedenen Mustern Filme aussuchen und filtern können (Schauspieler, Genre, etc.) und zu jedem Film die Cover und eine Beschreibung zu sehen ist.

Gibt es noch andere Sicherheitsmaßnahmen und wofür soll das gut sein?
Das Prinzip mit dem Türkartenleser soll sicherstellen, dass nur Mitglieder die Videothek betreten und somit nur Volljährige in die Videothek gelangen. Außerdem haben wir mehrere Kameras angebracht, die rund um die Uhr aufzeichnen, was sich in der Videothek tut, und dank des Internet können wir diese Kameras rund um die Uhr abrufen und überwachen. Außerdem ist unsere Videothek immer beleuchtet und aufgrund dieser Sicherheitsmaßnahmen können sich auch Frauen nachts in unsere Videothek trauen. Und unser Finger-Scan-System stellt sicher, dass nur Sie Ihre Karte gebrauchen können. Somit ist Kartenmißbrauch ausgeschlossen.

Wieso haben sie Kameras angebracht?
Die Kameras sollen unsere und Ihre Sicherheit sicherstellen. Da wir jederzeit im Internet auf die Kameras zugreifen können und es auf mehreren Ebenen gespeichert wird, was sich in der Videothek tut, können wir eine ununterbrochene Aufzeichnung gewährleisten.

Was mache ich, wenn der Automat meinen Film nicht mehr annimmt?
Dies kann mehrere Gründe haben. Zum einen kann es daran liegen, dass der Bar-Code unleserlich geworden ist. Bitte versuchen Sie nicht mehrere Hüllen auf einmal in die Maschine zu geben, das funktioniert natürlich auch nicht. Wenn der Film trotz allem nicht angenommen wird, bitten wir Sie, den Film in den Briefkasten zu werfen und dazu eine Notiz anzufertigen, damit wir Bescheid wissen, wann Sie da waren (und das eventl. per Aufzeichnung überprüfen) und weswegen Sie den Film nicht zurückgeben konnten. Danke.

Was passiert mit meiner Karte, wenn ich sie im Automaten vergessen habe?
Der Automat zieht Ihre Mitgliedskarte nach einer gewissen Zeit aus Sicherheitsgründen von selbst wieder ein. Sie können sie dann einfach während unserer Mitgliederannahmezeiten abholen kommen.

Sind die von mir gespeicherten Daten sicher und anonym?
Unsere Daten sind sicher und verschlüsselt gespeichert. Die Verleihvorgänge können nur nicht-personen-bezogen analysiert werden. Dies ändert sich jedoch, wenn einer der folgenden Fälle eintritt: Diebstahl, Terminüberschreitung und Sachbeschädigung. Diese Fälle machen es natürlich erforderlich, dass wir die Daten zur Verfügung gestellt bekommen, um die erforderlichen Schritte einzuleiten.

Was mache ich, wenn der Fingerabdruck-Scan nicht klappt?
Normalerweise verläuft das Ganze störungsfrei, daher überprüfen Sie bitte, ob Sie auch genau einen der Finger verwenden, die von Ihnen am Anmeldetag eingescannt worden sind. Wenn nicht, wechseln Sie bitte den Finger und wiederholen den Vorgang. Wenn es der richtige Finger war, versuchen Sie bitte den Finger anders aufzulegen, (denn manchmal legt man ihn weiter unten oder oben auf als beim Initialisierungs-Scan ) und wenn auch das nicht hilft, wischen Sie den entsprechenden Finger etwas ab und probieren es erneut. Falls es trotzdem zu Komplikationen kommt, melden Sie sich bitte bei uns während der Mitglieder-Annahmezeiten.

Wozu ist der Fingerabdruck-Scan gedacht?
Diese Überprüfung ist wichtig, um dem Jugendschutz gerecht zu werden. So ist sichergestellt, dass nur Sie Ihre Karte verwenden können. Das ist juristisch so erforderlich und außerdem zu Ihrer Sicherheit hilfreich, denn so steht fest, dass Ihre Karte nur von Ihnen genutzt werden kann. Mißbrauch ist somit ausgeschlossen.